Envíos y devoluciones

1. Gastos de envío.

A) Envíos a España (excepto Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla):

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 49€ y de 2,99€ en pedidos de menor importe. El plazo de entrega una vez ha sido preparado el pedido es de 24 a 48 horas.

B) Envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:

Los gastos de envío son 2,99€. El plazo de entrega una vez ha sido preparado el pedido es de 2 a 5 días laborales.

C) Envíos a Europa Zona 1 (Francia, Alemania, Holanda, Reino Unido, Irlanda, Italia, Bélgica):

Los gastos de envío son 12,99€ para pedidos inferiores a 49€ y 6,99€ para pedidos superiores a 49€. El plazo de entrega una vez ha sido preparado el pedido es de 2 a 5 días laborales.

D) Envíos a Europa Zona 2 (Resto de países de la unión económica europea no incluidos en Zona 1, incluyendo a Suiza):

Los gastos de envío son de 19,99€ para pedidos inferiores a 49€ y 14,99€ para pedidos superiores a 49€. El plazo de entrega una vez ha sido preparado el pedido es 2 a 5 días laborales.

E) Envíos al resto del mundo:

Los gastos de envío son 25€. El plazo de entrega una vez ha sido preparado el pedido es de 5 a 15 días laborales.

F) Envíos contra reembolso o cobro a la entrega:

Los gastos de envío serían los aplicados a los epígrafes A al E, y sumar gastos de gestión dependiendo del importe de la compra. La entrega del envío se realiza previo abono por parte del destinatario, del importe que figura en el envío.

2. Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.torresjoyeria.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario sean los correctos, puesto que Torres Joyeros reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, Torres Joyeros elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. Torres Joyeros no estará obligada a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, Torres Joyeros podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email o bien al número de teléfono que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Torres Joyeros. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte de Torres Joyeros, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.

Una vez que el cliente realice el pedido, con la inclusión de todos los detalles y especificaciones que desea, y haya pagado el precio, y por tanto se haya validado la orden de compra, no se admitirán cambios salvo en los casos expuestos a continuación, para lo que tendrá 30 días para hacer la devolución en su caja original haciendo uso del servicio de envío que prefiera. El coste del envío correrá a cargo del cliente.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Torres Joyeros constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Torres Joyeros y sus clientes. Torres Joyeros archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra él usuario recibirá una confirmación del pedido por e-mail incluyendo la factura de compra.

3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Si tu joya no te enamora, nos la puedes devolver en los siguientes 14 días naturales desde que tu pedido es enviado y te la cambiaremos por otra o te devolveremos el dinero. No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados tales como: alianzas, anillos de compromiso, esclavas o medallas.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Torres Joyeros. Para solicitar esta autorización el cliente comunicará a Torres Joyeros dentro del plazo estipulado, a través del formulario de devolución, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato. El pedido debe incluir la ficha de devolución que podrá descargar desde su área de cliente una vez que esta sea aceptada.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe de la compra o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea.

Torres Joyeros se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones.

En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el pedido o comprado, Torres Joyeros se hará cargo de los gastos de envío, devolución y del envío del nuevo producto. En caso de tratarse de errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.

Informamos que en nuestra tienda física se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago.

4. Desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a Torres Joyeros – Pedro Torres Torres (Dirección: Calle Carrera nº74, 13240 La Solana) a través del teléfono: 926 632 191 o e-mail: info@torresjoyeria.com tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a través de una carta enviada por correo postal. Aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente

5. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.torresjoyeria.com es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza entre los tres siguientes días laborables y tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.

6. Modos y plazos de envío.

La selección de productos ofrecidos en www.torresjoyeros.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza en el siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un que dependerá del mismo y que se le comunicará previamente al usuario.